Hace muy poquitos días llegamos a una encrucijada con un cliente. Ellos estaban pidiendo cambios desmedidos y basados en la experiencia de su negocio mientras que nosotros hacíamos ajustes fieles a nuestra investigación. Eso llevó a un quiebre y tuvimos que actuar. Así empezó nuestra defensa, contandoles por qué estamos diseñando una navegación que re educará al usuario. También le contamos por qué creemos que es mejor que el usuario haga varios click antes de encontrar lo que busca. Creemos que re educar al usuario si la curva de aprendizaje es corta y rápida, lo va ayudar a cometer menos errores. También creemos que deberá hacer varios clicks antes de encontrar lo que busca porque les reducirá la carga cognitiva, dejarán de recordar "Dónde está cada cosa" y pasarán a seguir el camino que diseñamos como si siguieran migajas de pan que los conducen a casa. El porque del por qué Que tu producto tenga una razón de existir y un sentido le dará vida. No será el diseño minima