Nicolás Modesto UX Designer

Quiero hacer una confesión. Hasta antes de dedicarme de lleno a la experiencia de usuario no creía en los resultados cuantitativos de una medición. Si me preguntabas como medías la satisfacción de los usuarios, te hubiese contestado que observando su cara de felicidad u horror al utilizar mi producto. Claramente cuando pensaba esto no entendía ni papas sobre como hacer UX. Hoy, ya con un par de años en esta movida, no puedo concebir a la experiencia de usuario sin unas buenas métricas cuantitativas. La bola en la ingle es la bola en la ingle ¡Ojo! no dejo de pensar en que la experiencia también se mide cualitativamente. La satisfacción de los usuarios directamente expresado de sus bocas es sumamente poderosa pero los números son los que nos van a permitir tomar decisiones que beneficien el retorno de la inversión y una experiencia de usuario agradable. Midiendo UX como al brownie No sé si vos serás de cocinar. Te cuento que yo sí y disfruto mucho de hacerlo aunque...

Crecimos en un mundo donde fallar está mal y es algo que debemos evitar a toda costa. Al menos eso era lo que pensaba hasta que empecé a laburar en UX. La idea de que si no fallas sos mejor me empezó hacer ruído cuando empecé a empatizar con las personas que usaban lo que yo diseñaba y lo terminé de entender cuando estaba jugando Mortal Kombat. Si si... Mortal Kombat... En este juego fallé más de lo que gané y sin embargo nunca dejé de jugarlo. Cada derrota me impulsaba a seguir jugando y a seguir creciendo. ¿Por qué perder me hacía querer seguir jugando? Capaz que si te va mal en la vida real, lo primero que pensas es en mandar todo al diablo pero en los juegos no sucede. De hecho la gente se frustra en otras aplicaciones que no son juegos también pero esto podes evitarlo diseñando buenas experiencias. A menudos me encuentro a usuarios que fallan en nuestros test de usabilidad y ellos se frustran, se bloquean y un pequeño grupo se empecinan en convertir pero ya sin disf...

Ahora que tengo tu atención ¿Cómo estás? Si, ya sé. Me desaparecí varias semanas pero fue porque estuve trabajando muy duro para Mercado Libre y fue ese arduo trabajo con el equipo de UX Research que dio vida a este nuevo post. Hace exactamente tres semanas me llegaba un problema hipotético que estaban teniéndo con el uso de la tarjeta de crédito que lanzó Mercado Pago junto a Master Card y Banco Patagonia. Mi objetivo era proponer un plan que pueda ayudar a los equipos de marketing, diseño y producto a encontrar los medios y el momento para hacer una campaña de incentivo de uso. Se decidió resolverlo con Design Thinking pero teniendo la libertad de usar las etapas de este proceso de la manera que me fueran más conveniente. Ya hablé de Design Thinking en el post Design Thinking ¿Cómo se come? y te di una receta de manual bastante clara e interesante. Hoy voy a ir más allá y mostrarte cuán versátil es este proceso. Es importante que sepas que la solución que te voy a contar ...

¡Hola! llegó el miércoles de técnicas y vos tipo. Hoy te voy a escribir sobre Design Thinking. Voy a contestar tres preguntas a lo largo de todo el texto. ¿Qué es Design Thinking? ¿Cómo se come? y ¿Con qué se come? Un poco de Historia Design Thinking nació en Stanford a mediados de los `70 pero fue Tim Brown, el CEO de IDEO, el que le encontró la vuelta para sacarle jugo y dinero a la disciplina. De hecho él fue el que le dio el nombre de Design Thinking... Fin del momento histórico. Vayamos a los bifes. ¿Qué es Design Thinking? Como dije unos renglones más arriba, es una disciplina pero que está orientada a dar soluciones usables aplicando "El pensamiento de diseño" pero si sabes un poco de inglés eso ya lo habías intuído al leer el nombre. Lo que el nombre no te dice es que esta solución está pensada en la viabilidad del negocio, es decir que piensa en el usuario y en el stakeholder (El interesado que pone el dinero) por igual. ¿Cómo se come Desig...